Nombre: Zuzana Madrigal 

Programa: 45 - Tres Ciudades

Título del puesto: Programa Manager

Can you explain your job title a little bit more in depth, meaning what does a Program Manager do?
This is the beginning of my third week as Program Manager. I make sure that the program is moving smoothly, and items are going well. I make sure that my staff and I are on the same page, along with Foster Parents and the kiddos. If anything pops up, I am there to help get it sorted and arranged.   

W¿Qué es un día típico para usted?

Hay un día típico¡?! Hago todo lo posible por utilizar mi agenda y planificar los días, pero rara vez sale como está previsto. Nunca se sabe lo que va a pasar. Tengo mis prioridades principales que que voy a hacerpero a veces aparecen colocaciones en las que la gente se ha interrumpido o alguien necesita un relevo de emergencia, o incluso los coches del personal se rompen. Rara vez es un día típico por aquí.

Oomo todo lo que hiciste ayer, w¿Qué fue lo normal o típico?

Completar mi programa's nómina fue el único elemento normal o típico. Los horarios escolares serían normalmente típico en este momento, pero no sabemos lo que está pasando con las escuelas porque no son capaces de darnos un calendario establecido a partir de ahora.

Wué fue lo más raro de tu día de ayer?

Jodas las cosas al azar que aparecencomo los los horarios de las escuelas y las escuelas no pueden confirmar la hora de finalización de la jornada.. Tolo hace que sea un reto para todos los implicados. Yo soy también moviendo las oficinas alrededor de ahora mismo, así que estabas organizando juguetes y libros y otros pequeños artículos aquí y allá.

Qué tipo de clientes y relaciones con los clientes do tiene tiene?

Fara los clientes, Siento que los niños son nuestros clientes ya que ellos son nos remiten, ay nosotros les proporcionamos servicios. Los clientes serían los padres de acogida porque se unen a nosotros. Estamos estamos aquí para darles apoyo también y ma asegurar que reciban reciban una buena experiencia de cliente.

¿Cómo te aseguras de mostrar un profundo respeto hacia los clientes y consumidores con los que trabajas??

Activamente escuchar lo que tienen que decir y cuáles son sus necesidades en ese momento. A veces la documentación que rodea a cada individuo es redactada de forma extraña para los niños, o para los adultos, y no no necesariamente saben lo que significa. Ytienes que entenderlo y ayudar a dar claridad a las cuestiones que se plantean.

Si pudiera hablar con alguno de sus clientes y/o clientes, ¿qué dirían que son las formas en que usted los respeta y muestra la SA Values?

Creo que es escuchar y tener una comunicación abierta. Losson algunos foster parentes con los que me comunico al menos dos veces al día. I siempre quiero asegurarme de que estamos en la misma página con lo que está pasando para que es claro para todos los implicados.