Service Alternatives se compromete a hacer avanzar el potencial de nuestras comunidades, clientes y de nosotros mismos a través de un servicio excepcional. Esta misión define nuestro propósito y está en el corazón de nuestro negocio. Contamos con un sólido conjunto de valores fundamentales que nos guían y a través de los cuales pensamos, actuamos y operamos nuestro negocio para llevar a cabo con éxito nuestra visión. Creemos que nuestros valores fundamentales sólo tienen fuerza y credibilidad si están integrados en nuestro trabajo diario. Nuestros valores son:

• Integridad
• Excelencia
• Servicio de atención al cliente
• Satisfacción de los empleados
• Responsabilidad fiscal
• Comunidad
• Respetar

Esta visión, misión y valores son la base de nuestro Código de Conducta Empresarial. Nos comprometemos a operar todos los aspectos de nuestro negocio de la manera más ética, en consonancia con nuestros valores.

Integridad

• Todos los empleados se comportarán a sí mismos y a su trabajo de manera profesional, en consonancia con la política de profesionalidad del Manual del Empleado.
• Todos los empleados trabajarán para crear una cultura de transparencia, integridad y honestidad.
• Todos los empleados cumplirán todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en todos los condados y estados en los que operamos.
• Todos los empleados tendrán una conducta honesta y ética, incluida la gestión ética de los conflictos de intereses reales o aparentes entre las relaciones personales y profesionales.
• Todos los empleados evitarán cualquier actividad personal, inversión o asociación que pueda parecer que interfiere con el buen juicio en relación con los mejores intereses de Service Alternatives y los mejores intereses de los clientes a los que servimos. Para ver ejemplos, consulte la sección "Conflictos de intereses" en el Manual del empleado.
• Todos los empleados evitarán que la información confidencial se utilice de forma indebida y que se use para beneficio personal y corporativo.
• Todas las redes sociales personales de los empleados y otras actividades en línea seguirán las políticas del Manual del Empleado, sección "Expectativas en el lugar de trabajo".
• No participaremos en la recaudación de fondos personales con los clientes a los que atiende la agencia. Asimismo, los empleados que ocupan puestos de supervisión no participarán en la recaudación de fondos personales con los empleados que supervisan o con los empleados sobre los que tienen o se percibe que tienen poder.
• Damos fe de los documentos legales por medio de la firma, a petición, sólo si la persona es conocida por nosotros. Si se requiere un notario público, ayudaremos a nuestros clientes a conseguir ese servicio.

 Excelencia 

• Todos los empleados garantizarán servicios y apoyos de alta calidad para nuestros clientes. Realizaremos comprobaciones periódicas de la calidad de nuestros programas y trabajos para garantizar un alto nivel de calidad.
• Nuestras actividades de marketing se llevarán a cabo siempre de manera que se respete la dignidad y la privacidad de las personas que reciben los servicios. También se llevarán a cabo de manera que no se induzca a error o se desinforme al público a sabiendas ni se tergiversen las alternativas de servicio.
• Promoveremos un entorno de trabajo saludable y seguro, haciendo hincapié en la obligación de todos los empleados de tomar todas las precauciones razonables para evitar lesiones a los clientes, compañeros y miembros del público.

Servicio de atención al cliente 

• Mantendremos los más altos niveles de integridad en nuestras relaciones contractuales y con los clientes.
• Proporcionaremos y promoveremos una gama de productos y servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
• Proporcionaremos un servicio excelente. Los clientes a los que atendemos participarán en sus planes de servicio, para garantizar que la prestación de servicios refleje sus elecciones y satisfaga sus necesidades.
• Prestaremos mucha atención a los detalles, tanto en la documentación como en las necesidades de apoyo continuo.
• Mantendremos abiertas las líneas de comunicación con nuestros clientes para incorporar oportunamente cualquier cambio que deba realizarse en los planes de servicio.
• Pediremos a nuestros clientes, consumidores y otras partes interesadas que nos den su opinión y nos den su opinión cuando busquemos formas de mejorar la organización.

Satisfacción de los empleados 

• Todos los empleados serán tratados con respeto y equidad en todos los aspectos de su empleo.
• Mantendremos un entorno de trabajo que ofrezca una remuneración basada en el trabajo, incluyendo beneficios, formación y oportunidades de desarrollo profesional.
• No toleraremos la discriminación ni el acoso. Respetaremos y celebraremos la diversidad en nuestra plantilla, clientes y prestación de servicios. Promoveremos un entorno de relaciones laborales favorable en el que se fomente la participación de todos los empleados.
• Fomentaremos la comunicación abierta, las actividades y las formaciones para crear equipos fuertes y oportunidades para marcar una diferencia real en la vida de las personas a través del trabajo que realizamos.
• Prohibiremos el consumo de alcohol, marihuana o drogas ilegales en nuestras instalaciones y entornos de trabajo asociados y animaremos a cualquier empleado con una dependencia del alcohol o las drogas a buscar ayuda.

Responsabilidad fiscal 

• Nos aseguraremos de que los registros financieros se mantengan en todos los aspectos de acuerdo con la ley y los principios, políticas y procedimientos contables que Service Alternatives ha adoptado. Esto incluye una estructura de autoridad que establece un entorno de control financiero eficaz.
• Nos aseguraremos de que los libros y registros de Service Alternatives reflejen con exactitud la naturaleza de la transacción subyacente y de que no se establezcan o mantengan pasivos o activos no declarados o no registrados.
• Llevaremos a cabo revisiones periódicas de la garantía de calidad financiera para asegurarnos de que nuestras políticas y prácticas son efectivas y haremos correcciones y mejoras cuando se justifique.
• Cumpliremos con todos los requisitos de información financiera requeridos.
• Nos esforzaremos por evitar el despilfarro, el fraude, el abuso y cualquier otra irregularidad.
• Seremos responsables del buen uso, la protección y el mantenimiento de los activos de la empresa, incluidos los equipos, los registros, la información confidencial y la propiedad intelectual.
• Nos esforzaremos por garantizar que todos los episodios de servicio facturados a los clientes estén documentados con precisión. Los errores se comunicarán rápidamente a las autoridades competentes cuando se descubran.

Comunidad

• Contribuiremos al bienestar social y económico de las comunidades en las que somos empleadores.
• Animaremos a los empleados a participar en proyectos e iniciativas para fortalecer nuestras comunidades.
• Animaremos a cada persona y familia con la que trabajemos a participar y contribuir a sus comunidades de forma significativa.
• Trabajaremos para minimizar los impactos ambientales adversos de nuestras operaciones comerciales.
• Nos aseguraremos de llevar a cabo nuestras actividades, en la medida de lo posible, de forma sensible a las tradiciones culturales y sociales de las comunidades con las que entramos en contacto.

Respetar

• Incorporaremos el respeto en nuestras interacciones con los clientes, las comunidades y entre nosotros.
• Honraremos y fomentaremos el poder, la elección y el potencial de nuestros clientes.
• Todos los empleados respetarán y, en la medida de lo posible, contribuirán a salvaguardar los bienes personales de los clientes, los compañeros de trabajo y otros visitantes de nuestros programas en todo momento.
• Seremos respetuosos con las diferencias y aceptaremos la diversidad de todo tipo en el lugar de trabajo.
• Aceptaremos la variedad de culturas y comunidades con las que trabajamos.

Cumplimiento y educación 

El cumplimiento del Código de Conducta Empresarial de SA es un factor importante para mantener y construir la reputación de Service Alternatives como socio comercial, empleador, proveedor de servicios y ciudadano corporativo confiable y leal.

Presentaremos nuestra visión, nuestros valores fundamentales y los demás aspectos del Código a los empleados durante el proceso de "nueva contratación", la orientación y otras formaciones de la empresa, incluido Elemental Leadership™. Se pondrán a disposición de nuestros clientes, consumidores y otras partes interesadas copias del Código de Conducta Empresarial de SA a través de nuestro sitio web público.

Infracciones del Código 

Las infracciones del Código dañan el nombre y la reputación de Service Alternatives y de nuestra empresa, por lo que nos afectan a todos.

Si cree que alguien está actuando de forma incompatible con el Código de Conducta Empresarial de SA, o en particular con actos de despilfarro, fraude y abuso, debe denunciarlo directamente a una de las siguientes personas:

SA’s Compliance Officer– compliance@servicealternatives.com
Administrator
Director
Chief Operating Officer
Chief Executive Officer

Si usted es una persona a la que se le hace una denuncia, debe comunicar la información inmediatamente al responsable de cumplimiento de SA o al director general.

Service Alternatives se compromete a establecer un entorno propicio para que todo el personal denuncie, de buena fe, presuntas infracciones sin temor a represalias. SA no tolera las represalias contra un empleado que haya denunciado de buena fe violaciones del Código de Conducta Empresarial o cualquier otra presunta infracción.

Este compromiso conlleva una responsabilidad recíproca. Es muy grave acusar a alguien de una conducta poco ética. Este derecho y esta obligación no deben utilizarse por motivos personales, para obtener un beneficio profesional o sin una buena prueba.

Una vez que se ha recibido una queja, el Responsable de Cumplimiento, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos y el Director correspondiente, tomará las medidas necesarias para garantizar que el asunto se investigue y se aborde con prontitud, y desarrollará iniciativas de acción correctiva.

Los plazos para completar las investigaciones varían. Dependerán de la naturaleza y las circunstancias de la investigación, y la intención de Service Alternatives es llegar a una conclusión en un plazo de 30 días. Si esto no es posible, se debe proporcionar una actualización del estado de la investigación dentro de los 30 días al director general y a otras partes, según sea necesario.