Nombre: Cristina Villalba
Programa: 38 - Sunnyside
Título del puesto: Director de programa

¿Puede explicar su cargo un poco más en profundidad?

In my position, I’m responsible for keeping on top of fiscal responsibility for the program and making sure that the case managers and BISS (Behavioral Intervention and Support Specialist) staff are doing what they need to do with our clients.
I’m doing a little bit of everything as the Program Manager, such as working with our clients and attending meetings for some of our clients to ease that stress from our case managers and their caseload. We currently have four clients, however it’s still a bit of a challenge keeping up with all the files. We also do a NAACP, which is a behavior plan and a supervision plan for each client. These plans consist of about 9 to 10 pages and need to be updated quarterly.

¿Qué hiciste ayer?

El otro día volví de vacaciones y lo primero que hice fue responder a todos los correos electrónicos y llamadas telefónicas que había perdido. Después de eso, me dirigí a Yakima, que está a 40 minutos en coche, para reunirme con una familia. También me puse al día con los asuntos cotidianos y otras pequeñas cosas aquí y allá. Revisé los informes de incidentes de cuando me fui.

De todo lo que hiciste ayer, ¿qué fue normal o típico?

Trabajé en la oficina, comprobé los correos electrónicos, respondí a las llamadas telefónicas y volví a hacer un seguimiento de todo el mundo. Pude completar todas mis tareas al final del día, ¡lo que fue maravilloso! Las reuniones y los seguimientos también eran parte normal de mi jornada.

¿Cómo muestra un profundo respeto hacia sus clientes y/o consumidores?

Mostrar aprecio es importante. Nuestros padres de acogida son considerados padres de acogida terapéuticos, y siempre les elogio por su duro trabajo y su paciencia. Trabajamos juntos como un equipo asegurándonos de que todo el mundo es apreciado, y les mostramos que nos preocupamos y nos respetamos mutuamente. Creo que eso es muy importante.

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