Ashlee con su marido, James, y sus dos hijas, Rowan y Willow

Nombre: Ashlee Wiley
Programa: 60 - CES Admin
Título del puesto: Responsable de Operaciones

¿Puede explicar su cargo un poco más en profundidad? Es decir, ¿a qué se dedica?

Se trata de un puesto nuevo que comenzó en febrero de 2019. Está un poco apartado de la estructura típica de una empresa. Estoy por todas partes y hago mucho trabajo en torno a la calidad del servicio de asistencia; me aseguro de que los servicios que prestamos se ajusten a nuestro contrato y a las normas de la empresa.
También superviso a los especialistas en desarrollo. También tenemos dos nuevos puestos, que son los encargados de formar y orientar al personal sobre el terreno en las habilidades y técnicas necesarias para prestar un buen servicio en materia de desarrollo y orientación laboral. Ahora mismo realizamos muchos proyectos específicos porque se trata de un puesto y una estructura nuevos. Intentamos implantar sistemas y trabajamos en la gestión de proyectos y la creación de recursos y herramientas.

¿Qué hiciste ayer?

Tuve algunas reuniones que se cancelaron, así que fue un día para ponerse al día. He podido terminar algunas tareas de días anteriores y he podido leer muchas notas de documentación de las áreas de servicios. Respondí a los correos electrónicos y a las llamadas telefónicas, y abordé los problemas del personal, y luego tuve algunas reuniones con mis empleados. También me encargué de la página de Facebook de la empresa e hice algunas actualizaciones.

De todo lo que hiciste ayer, ¿qué fue normal o típico?

Nunca hay un día normal o típico, sinceramente. Hago mis comprobaciones con los empleados, así como apoyo a otras personas en función de sus necesidades de formación o de apoyo. Mis deberes en Facebook son una tarea semanal en la que busco publicaciones, historias o cualquier cosa que pueda ser un buen contenido. Estamos en proceso de contratar a más personas y me han pedido que apoye algunas áreas y proyectos adicionales mientras tanto.

¿Qué fue lo más extraño de su día de ayer?

Diría que el mayor número de proyectos y la ayuda a la contratación, ya que hemos experimentado cierta rotación.

¿Trabaja con clientes y/o consumidores?

Normalmente, en mi puesto de director de operaciones no trabajo directamente con los clientes, ya que no es un puesto de apoyo directo. Sin embargo, me ocupo de la parte del servicio. Me aseguro de que el personal preste los servicios con la mejor calidad que podamos ofrecer. Uno de los muchos proyectos que me han encomendado es porque estamos haciendo una nueva puesta en marcha en el condado de Clark. Estoy dando servicio a los tres clientes hasta que contratemos más personal. Este es un tema poco común que ha aparecido en mi plato. Por lo general, los gerentes no proporcionan apoyo directo, pero una vez que tengamos el personal de apoyo en su lugar, no será en mi plato más.

¿Cómo te aseguras de mostrar un profundo respeto hacia los clientes con los que interactúas?

Les trato como a los demás, son nuestros clientes. Me aseguro de escuchar lo que quieren, ya sea empleo o salir y participar en su comunidad. Las actividades que realizan en la comunidad son su forma de conectar y establecer una relación. Siempre intento averiguar qué quieren para un empleo, qué les motiva y qué quieren hacer.
Si intentamos hacer algo que no está en línea con sus deseos, no va a tener éxito. No se presentarán a trabajar y podrían ser despedidos porque no están rindiendo al nivel esperado. Nuestro trabajo consiste en mantener esas conversaciones e intentar encontrar formas de establecer conexiones.

Si pudiera hablar con cualquiera de tus clientes, ¿cuáles dirían que son las formas en que los respetas y muestras los Valores SA?

Lo cumplo, y si algo no se hace, trabajo para resolver el porqué. Reconozco cuando he cometido un error, o he dejado caer la pelota, y creo un plan para volver al buen camino.
Nunca pido a alguien que haga algo que yo no haría. Si tenemos que salir a asesorar a un cliente y no disponemos de personal, estaré allí para ayudarle. Siempre intento predicar con el ejemplo y escuchar lo mejor que puedo.

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