¿Sabía que esta semana es la Semana de Reconocimiento a los Profesionales de Apoyo Directo? Estamos muy contentos de presentarles a algunas de las personas que trabajan como DSP en Service Alternatives. El trabajo de un DSP es muy singular y en estas próximas entrevistas podrá echar un vistazo a cómo es un día en su vida. Esté atento para ver más esta semana.  

Nombre: Rokiyatou "Ruki" Diko
Programa: 30 - Coal Creek/North Gate House
Puesto: Profesional de Apoyo Directo (DSP)

¿Puede explicar su puesto de trabajo un poco más en profundidad? ¿Qué hace un profesional de apoyo directo?
"Un profesional de apoyo directo no es sólo alguien que está ahí para hacer cosas por el cliente. Es una persona que apoya a los clientes en sus actividades de la vida diaria (AVD) desde que sale el sol hasta que se pone (¡también por la noche!). El DSP es una de las personas más importantes en la vida del cliente. Debe estar ahí para el cliente y no para sí mismo. Aparte de los límites establecidos por la empresa, no debe haber ningún otro límite entre usted y los clientes. Estos límites necesarios están ahí para ayudar al cliente, para asegurarte de que satisfaces sus necesidades y de que, al final del día, el cliente ha completado sus objetivos y todo lo necesario para seguir adelante con su mejor pie".

¿Qué hiciste en el turno de ayer?
"Ayer fue un turno tranquilo y relajado. Trabajé en Coal Creek House con tres clientes masculinos. Uno de los clientes había decidido pasar el tiempo en su habitación y los otros dos estaban sentados en el salón disfrutando de la televisión. El único movimiento que teníamos era la rutina de la noche: la cena, las medicinas y el cepillado de dientes, que siempre lleva su tiempo. Aparte de eso, todo fue muy tranquilo".

¿Es muy habitual?
"¡Depende! Tuvimos un cliente que dijo que quería refresco y, para animarle, le preguntamos si quería ir andando a Safeway, y dijo que no. Esto ocurrió dos veces más, con el mismo resultado, y no pasa nada. Siempre queremos apoyar a nuestros clientes, pero con este cliente en particular, está en su plan de objetivos que si quiere refresco, tenemos que caminar a la tienda para conseguirlo. Nunca se lo negamos, pero tiene que colaborar con nosotros para satisfacer sus deseos".

De todo lo que pasó ayer, ¿hubo algo normal o típico?
"Normalmente los domingos nadie quiere hacer nada. Los clientes pudieron descansar y estar en casa, y ver la tele con la familia y los amigos. Diría que fue un día normal para ellos".

¿Hubo algo fuera de lo común ayer? Y si no, ¿se le ocurre la última vez que ocurrió algo fuera de lo común durante el turno?
"Fue un turno bastante normal. Sólo tenemos una persona que a veces puede ser un poco difícil. Por la impresión que me dio, fue un día feliz para él. Tenía una pila enorme de revistas, así que estaba contento. Puede que fuera la primera vez que le veía sentarse a ver la tele con sus compañeros de piso, ¡creo que nunca le había visto hacer eso! Incluso cuando estaba en la cocina, me olvidé de que estaba allí porque estaba sentado en la sala de estar. Fue lo más raro del día".

¿Cómo muestra un profundo respeto hacia los clientes con los que trabaja?
"Respetando sus elecciones, sus límites y respetándolos con sus decisiones personales. Tenemos todas las políticas establecidas y toda la formación necesaria para protegernos en caso de que ocurra algo. Los clientes deben saber que no se trata de nosotros, sino de ellos, y de asegurarnos de que hacemos todo lo posible para que se sientan cómodos y como en casa. Todos somos seres humanos y el hecho de que alguien sea un poco diferente no significa que haya que tratarle de forma distinta a ti o a mí. Si alguien no te quiere en su salón, no entres. Siempre hay que respetar sus deseos".

Si pudiera hablar con algunos de tus clientes, ¿cuáles dirían que son las formas en que demuestras respeto a través de los Valores SA?
"No soy un cliente, ¡pero puedo hacerlo lo mejor que pueda! Los clientes son su propia gente, no estoy segura, pero esperaría que dijeran: "Me deja tomar mis propias decisiones y me deja hacer mis propias cosas, siempre que sea en el ámbito de la seguridad"".  

¡Eso es todo por ahora! Anna    

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