Co-escrito con Vener Azurin, Administrador de Formación

La gente acude a los cursos de formación por diversas razones. Puede ser el deseo de recibir un certificado formal para demostrar un conocimiento profundo en una habilidad, buscando cumplir con los requisitos legales o contractuales, o queriendo cerrar una brecha de rendimiento. Independientemente de la intención, mantener los resultados de la formación es un objetivo importante para los asistentes a la formación. Para muchas empresas, el temporizador de la cuenta atrás comienza cuando el personal termina la formación. ¿Cuándo desaparecerá el efecto de la experiencia formativa y volveremos al punto de partida?

El reto de que los beneficios de la formación se desvanezcan no es exclusivo de Service Alternatives (SA) ni de nuestro sector. En un gran estudio de caso, las Fuerzas Aéreas de los Estados Unidos abordaron este problema al formar al personal en la gestión de recursos de la tripulación (CRM). A los catorce meses de asistir a la formación, el cumplimiento del CRM por parte del personal disminuyó más del 25%.¹

Por eso nos preguntamos: "¿Cómo se pueden mantener los resultados de una formación?"

A continuación, presentamos 5 consejos para mantener los resultados de la formación.

1. Asegurarse de que los supervisores conocen los temas tratados en la formación

Actualizamos nuestras formaciones a menudo. Pueden colarse nuevos módulos en la formación y las prácticas pueden cambiar con nuevas políticas o investigaciones. En muchos programas, los supervisores sólo asisten a los cursos de formación para nuevos empleados cuando se incorporan a la empresa. Los gerentes que han trabajado en su función durante muchos años pueden no conocer el nuevo contenido de las formaciones actualizadas.

Esto puede crear un conflicto en las prácticas. Si un supervisor gestiona su programa siguiendo métodos anticuados, su personal actuará de forma inesperada después de asistir a la formación. Los supervisores sostienen mejor la formación cuando están al tanto de cualquier cambio en el plan de estudios y pueden responsabilizarse ellos mismos y su personal de los temas tratados.

Los líderes de todos los niveles deben seguir evaluando sus necesidades de formación y valorar los cursos en función de lo que ayudará a su personal a cumplir las expectativas. Los supervisores también deben comprobar con su personal después de que asistan a la formación para verificar su comprensión del material.

Para los participantes y clientes de la formación de SA, nos complace ofrecer resúmenes de todas las formaciones que recibe su personal. Esto incluye proporcionar un resumen de los objetivos de aprendizaje o una copia de muestra del manual del participante. Sólo tiene que solicitarlo a su Director del Servicio de Formación y estaremos encantados de ayudarle. Para obtener más información sobre los cursos de formación de Service Alternatives, como Elemental Leadership® o RIGHT RESPONSE®, rellene nuestro formulario de solicitud de formación.

2. Discutir los resultados de la formación en las reuniones de personal

¿Cómo mantener viva la conversación sobre la formación después de ésta? ¿Has creado un plan de seguridad RIGHT RESPONSE® para tu programa? ¿Sus mentores realizan activamente reuniones de liderazgo utilizando Elemental Leadership®? ¿Ha utilizado el Ciclo de Reflexión después de descubrir un error?

La creación de un punto permanente en el orden del día de las reuniones de personal es una buena manera de discutir los recursos de formación. Cada formación que ofrece Service Alternatives incluye una evaluación al final de la sesión. Estas evaluaciones no son (sólo) un billete para salir de la formación, sino una oportunidad para que los participantes reflexionen sobre las partes más significativas de la experiencia. Preguntamos a todos los asistentes qué pondrán en práctica a partir de la formación y cómo lo harán. Responder a esta pregunta en la evaluación es un compromiso de cambio. Un buen momento para cumplir esta promesa es durante una reunión de personal.

3. Asistir a las actualizaciones y recertificaciones

Este consejo puede parecer obvio, y quizá por eso lo he colocado en el centro de la lista, donde es fácil pasarlo por alto. Sin embargo, es crucial para responder a la pregunta de cómo mantener los resultados de la formación. Con el tiempo, la gente olvidará los detalles clave de una formación.

Con algunas de nuestras formaciones, como la Actualización de Vida con Apoyo, nos mantenemos atentos a las tendencias de nuestros programas y del sector para actualizar la formación cada año. Incluso en el caso de nuestras formaciones con un contenido más consistente, la experiencia de asistir a una actualización puede dar lugar a una mejor comprensión del material. Cada actualización puede aportar un nuevo formador, diferentes compañeros y un año de experiencia práctica. La mayoría de nuestras formaciones de actualización incluyen oportunidades de debates facilitados entre los participantes para crear una experiencia única.

Por último, mantener sus certificaciones al día también le permite cumplir con los requisitos legales o del sector, por lo que también es una buena razón para asistir.

4. Ajustar las expectativas del programa para alinearlas con las sugerencias de formación

Los empleados adoptan los hábitos de trabajo que prescribe su programa, división o cultura de empresa.

Debido a esto, debemos ser intencionales y crear una cultura que diga que la formación es vital. Debemos asegurarnos de que el funcionamiento de nuestros programas esté en consonancia con las mejores prácticas descritas en la formación. Si una persona pasa por una formación y la estructura del programa, el lenguaje utilizado en el día a día y las prácticas no coinciden con la promesa de una formación, los resultados disminuirán.

Por favor, comuníquenos si alguna de nuestras recomendaciones de formación que ha recibido no se ajusta a las necesidades prácticas de su programa. Una de las virtudes de nuestras formaciones es su necesidad de apoyar realmente el trabajo de nuestros programas. Desarrollamos casi toda nuestra formación internamente. Si nuestra formación no prepara a nuestro personal, también fallamos a nuestros clientes.

5. Revisar las lecturas sugeridas

Nuestras formaciones son producto de la experiencia, la investigación y la colaboración entre expertos en la materia, expertos de campo y diseñadores de formación. Compartimos nuestra investigación en cada manual que hacemos. La mayoría de nuestras formaciones, ya sean en línea o presenciales, son sólo un fragmento de cualquier tema. Tómese un tiempo para leer las obras citadas que se han utilizado en la elaboración de la formación.

Obtendrá un contexto para los conceptos cubiertos y los consolidará. Asistir a la formación no es el final de un viaje de aprendizaje, sino un paso en el camino continuo para avanzar en su potencial.

1. Grubb, G., Morey, J., & Simon, R. (2001). Mantener y avanzar en las mejoras de rendimiento logradas por la formación en gestión de recursos de la tripulación. En 11th Annual Symposium on Aviation Psychology. Columbus, OH (pp. 1-4).