Este mundo en el que vivimos está lleno de perspectivas diferentes que me parecen enriquecedoras. Aquí, en SA, tenemos la misión común de "hacer avanzar el potencial de nuestras comunidades, clientes y de nosotros mismos a través de un servicio excepcional". Uno de nuestros pilares fundamentales es la integridad.

He aquí una situación reciente en la que la integridad nos ha guiado...

Un cliente vino a nosotros hace un año con un miembro de la familia sirviendo como su representante beneficiario. Para quien no sepa lo que es esto, un representante del beneficiario es alguien que recibe la Seguridad Social por Discapacidad o la Seguridad de Ingreso Suplementario para una persona que no es totalmente capaz de gestionar sus propios fondos. Parte del papel de esta persona es asegurar que el individuo tenga acceso a su dinero para pagar las facturas y satisfacer las necesidades de la vida diaria. El programa se esforzó por colaborar con este beneficiario, pero las facturas se retrasaban constantemente y el dinero que gastaba el cliente era irregular.

La situación estaba afectando negativamente al cliente, por lo que el programa se puso en contacto con su gestor de casos. Juntos, iniciaron el proceso de establecer un tercero beneficiario. Fue un proceso largo, pero el cliente tiene ahora un nuevo beneficiario. Esto significa que ya no tiene facturas atrasadas, que puede hacer las compras del hogar a tiempo y que tiene dinero para gastar de forma fiable. Todo esto beneficia a nuestro cliente y le ayuda a tener una vida y un estilo de vida mejores.

¿Mereció la pena al final?

Aunque es un reto interrumpir el papel de un miembro de la familia, en este caso era lo correcto para la persona a la que servimos. Estas situaciones son difíciles de manejar, ya que los vínculos familiares son muy importantes. Como equipo, fuimos capaces de encontrar el equilibrio entre la vida personal del cliente y su estabilidad fiscal.