Bienvenidos a los que han completado recientemente nuestra serie de formación en materia de gestión. Conozcamos un poco más sobre ellos: 

Michael Wallace - Programa de Vancouver 34

Crystal Wipf - Programa del Condado de Snohomish 46

Adriana Ramírez - Programa Oak Harbor 2

Tracy Jones - Programa estatal 70

Soraya Sultan-Meer - Programa Tacoma 3

Zuzana Madrigal - Programa Tri-Cities 45

Tamara Clemmer - Programa de Lynnwood 570

Fawn Lantz - Programa de relevo planificado 23

¿Qué hace un director de programa?

Adriana: Supervisamos nuestros sitios y la supervisión de nuestro personal junto con los programas con los que trabajamos.

Soraya: Nos aseguramos de que la vida de los clientes transcurra sin problemas y con seguridad.

Tamara: Soy un poco diferente con los servicios que proporciono, ya que dirijo los equipos de facilitadores de DBT (Terapia Dialéctica Conductual) y los especialistas en Apoyo Conductual Positivo (PBS). Me aseguro de que hagan lo que hay que hacer, como las actividades de DBT y las visitas de grupo para el apoyo en el hogar, junto con los planes de PBS para ayudar a los clientes a vivir mejor.

¿Cómo es un día típico para una pareja de ustedes?

Soraya: ¡Agitada!

Michael: Agitado es un calificativo muy acertado.

Adriana: Mucha gestión del tiempo. Ser capaz de mantener todo en orden y en línea con el trabajo que hay que completar es importante.

Michael: La gestión del tiempo también es algo muy importante. Al tratarse de un programa basado en la comunidad, hago muchas comprobaciones en grupo con mi equipo y veo cómo lo está haciendo todo el mundo. También me aseguro de que mi equipo se mantenga conectado y que no ande suelto por la comunidad o la oficina. Cada día parece tan diferente. Siempre hay algo nuevo y emocionante, y no hay dos días iguales.

Tamara: Hoy en día hay una cantidad ilimitada de reuniones de Zoom. Son interminables.

Adriana: Hay mucho papeleo, archivar, mantener las cosas en marcha y asegurarse de que todo está unido y organizado.

Soraya: Intento ser lo más organizada posible para que sea mejor a largo plazo.

¿Hubo algo normal o típico que sucediera?

Soraya: Los lunes hacemos el recuento de PPE.

Michael: He desinfectado un montón de bolígrafos para la oficina. Trato de usar este tiempo para algo de mindfulness también durante la limpieza de la oficina.

Tamara: Era el día de las nóminas, por lo que había que entregar las tarjetas de control de tiempo de ADP, junto con los recuentos de fin de mes.

Adriana: Mi programa hace el pase de fin de semana todos los lunes. El pase de fin de semana es cuando el personal y el gerente se reúnen y se aseguran de que toda la información se ha compartido, ya que algunos gerentes/personal no trabajan los fines de semana, y la información que ocurrió durante el fin de semana debe ser compartida entre ellos.

Soraya: Procesamos la caja chica, los cheques emitidos para los clientes, y nos aseguramos de que las semanas de los clientes hayan comenzado correctamente y se dirijan a una buena semana.

Crystal: Ya no sé qué es lo típico, ¡cada día es una sorpresa!

¿Hubo algo fuera de lo común en su día de ayer?

Adriana: Los teléfonos celulares e internet se apagaron en Oak Harbor. No teníamos acceso a nada. Cuando llegaron las cuatro, sentí que empezaba mi día porque mi teléfono se apagaba, los correos electrónicos se disparaban, ¡era una locura! Así que el día no fue del todo fácil.

Tracy: Es muy difícil porque mi trabajo es muy diferente al de otros gestores de programas al formar parte de la concesión de licencias en todo el estado. Trabajo directamente con los licenciadores y los reclutadores. Cada día es diferente y no hay nada que sea único o mundano porque realmente se basa en lo que está sucediendo para los licenciadores. Ayer, tuvimos que revisar varios elementos del CPS y trabajar en las llamadas de admisión y en el seguimiento. Esto requiere trabajar con muchas personas diferentes, como Krista, que es nuestra principal encargada de la estrategia de contratación. Cada día es único y tiene sus propios retos.

¿Trabaja con clientes y/o consumidores?

Michael: Paso la mayor parte de mi tiempo trabajando con los empleados, especialmente ahora. Trabajo mucho con nuestros gestores de casos porque colaboramos mucho. Echo de menos trabajar con los clientes directamente. Ha sido agradable con covid, porque los clientes vienen a la oficina un poco más que antes. Puedo mantener esa conexión con ellos más que antes.

Crystal: He estado trabajando los fines de semana cubriendo turnos en algunos de los centros. Estoy teniendo ese tiempo individual con los clientes y con los tutores y el personal. Ha sido estupendo poder hacerlo de nuevo.

Adriana: Cubro algunos turnos cuando es necesario. Actualmente tenemos poco personal, así que lo cubro. También me gusta ir a comprobar o ayudar con los viajes de compras o cualquier cosa pequeña. Me encanta ir a ver a los clientes, y les ayuda mucho saber que sigo por aquí y que todo el mundo está atendido.

Tracy: No, no trabajo directamente con ninguno de nuestros niños en nuestro programa de acogida. Pero sí trabajo con los licenciadores regionales de la DCYF en todo el estado. También trabajo con nuestros clientes.

Soraya: No lo hago durante todo el turno, pero intentaré pasarme al menos cuatro veces por semana para ver a los clientes. Quiero ver a todos y ver qué hacen y comprobar cómo están. Creo que es una buena práctica. Me ayuda a mantenerme en contacto con ellos. Mi trabajo no puede consistir únicamente en papeleo y en vivir detrás de un escritorio.

Zuzana: Me reúno mucho con los gestores de casos y trabajo continuamente en la comunicación con el personal y los clientes. Si surge algo y me necesitan en el campo, estoy más que feliz de tomar un turno y trabajar directamente con el cliente. También me comunico con el DCYF o con cualquier gestor de BRS si algo no está bien o necesita aclaración.

Tamara: Trabajo indirectamente con los clientes. Antes trabajaba directamente con ellos, pero como ahora estoy supervisando los diferentes programas, paso más tiempo interactuando con los facilitadores y esos especialistas.

¿Cómo se asegura de mostrar un profundo respeto hacia los clientes y consumidores con los que trabaja?

Adriana: Asegurarnos de que siempre escuchamos a nuestros clientes. El personal viene a menudo a pedirme apoyo o consejo. Escuchar y estar ahí y defender al personal y a los clientes es crucial.

Michael: Para mí, con el SFC y el trabajo con niños, creo que gran parte es la defensa de los clientes y asegurarnos de que les proporcionamos el entorno estructurado que necesitan para poder curarse y aprender. El objetivo es pasar al siguiente entorno, que espero sea menos restrictivo. Creo que lo mejor de mi trabajo es poder ver y observar el progreso de los clientes y ver el resultado.

Tamara: Es importante conocer los objetivos del cliente para ayudarle a conseguirlos. Gran parte de la TDC consiste en tratar de averiguar cuáles son sus objetivos y qué habilidades pueden aprender y utilizar para llegar a ese objetivo.

Soraya: Que cumplamos con las cosas que quieren. Tenemos un cliente que fue muy específico sobre lo que quería para su cumpleaños. Seguimos lo que quería y el resultado final fue perfecto. Tenemos otro cliente que tenía el objetivo específico de ir a Seattle y ver sus lugares favoritos. Así que, aunque fue durante una pandemia, lo organizamos de la manera más segura posible. Cumplir con las cosas que los clientes aprecian es una muestra de respeto. Y merece la pena ver cómo el cliente disfruta y crece gracias al seguimiento.

Adriana: Cuando entramos en las casas de los clientes, siempre respetamos sus hogares y les hacemos sentir que es su lugar y que no estamos simplemente entrando en su casa y marcando casillas. Interactuar, comunicarse e invertir en el cliente y en su casa es una forma enorme de respeto.

Tamara: Tengo un cliente al que le gusta decir a todo el mundo: "¡Es (Tamara) una buena señora y me hace pastel de carne!" Sé que a este cliente le gustan determinadas comidas, así que quiero ayudarle a hacerlas y disfrutarlas con él. Escuchar al cliente en sus deseos, necesidades y gustos es tan importante para una relación creciente.

Crystal: Es importante comprometerse con ellos y hacer cosas que quieran hacer. Tengo una clienta que acaba de hacer la compra y ha comprado una caja de Hamburger Helper para cenar y está emocionada y esperando la próxima vez que vaya a su casa para que ella y yo la cocinemos juntas. Son pequeñas cosas que mucha gente da por sentadas pero que significan el mundo para la gente con la que trabajamos y a la que ayudamos. Le impactó tanto y quiere que lo experimente con ella.