Este post es una muestra derivada de la formación de Alternativas de Servicio Pensamiento Crítico: Un modelo para la toma de decisiones eficaz.

Hay una vieja fábula que comienza con un gato que se encuentra con un zorro en un viejo camino. Los dos comienzan un debate sobre cuál de ellos es el más inteligente. El zorro le dice al gato que tiene decenas de soluciones para cualquier problema. El gato le responde que sólo tiene un par de soluciones, pero que parece que se las arregla.

A lo lejos, oyen los ladridos de un perro, señal inequívoca de que un cazador se acerca rápidamente. La gata se sube inmediatamente a un árbol y mira al zorro desde su rama.

"¿Qué vas a hacer?" Le pregunta al zorro.

El zorro se lanza de arbusto en arbusto tratando de elegir su mejor escondite. Cuando llega el cazador, el zorro está en medio del camino tratando de tomar una decisión. El cazador captura al zorro debido a su indecisión.

En nuestro trabajo profesional y personal, tenemos que tomar decisiones todo el tiempo, desde decisiones de gran alcance sobre la mejor manera de apoyar a nuestros clientes hasta si nos vamos a dar un atracón de Frasier en Netflix esta noche, otra vez. Sin embargo, cuando hay mucho en juego o tantas opciones ante nosotros, puede ser difícil tomar una decisión. Podemos convertirnos en el zorro, atrapado por nuestra propia inteligencia, atrapado en la "parálisis del análisis".

¿Cómo podemos salir de nuestras trampas? A continuación se presentan tres pasos para ayudar en el proceso de tomar una decisión, y evitar convertirnos en los zorros del mundo.

Paso 1: Reconocer que no tomar una decisión es, en sí mismo, una decisión.

Cuando hay mucho riesgo en el resultado de una decisión, queremos maximizar los beneficios y minimizar los daños. Para ello hay que considerar cuidadosamente los posibles resultados. Al considerar las consecuencias directas, te das cuenta de otras posibilidades, oportunidades y retos. Esbozar las posibilidades y tomar la mejor decisión puede llevar tiempo, por lo que estamos tentados de esperar y no tomar una decisión mientras revisamos.

Pero recuerda que "esperar a actuar" es tomar la decisión de preservar la situación actual.

Por ejemplo, imagine que está en un barco y que una persona se ha caído por la borda. Te acercas a una barandilla y ves un chaleco salvavidas, un chaleco de flotación, una cuerda, una balsa autoinflable y una barra. El hecho de debatir sobre las ventajas de las diferentes herramientas de salvamento y sobre cuál lanzar a la persona varada no cambia el hecho de que una persona se está ahogando. Cualquiera de las opciones supondría una mejora de su situación actual, salvo la manivela.

Aunque puede haber una decisión mejor, cualquier cosa que aborde el riesgo inmediato de ahogamiento es mejor que esperar. Conseguir que la persona vuelva a subir al barco es una preocupación secundaria respecto a su supervivencia y puede abordarse más tarde. Por lo menos, en lo que respecta a la necesidad de tomar decisiones difíciles en analogías artificiales, puedes agradecer que hayas decidido tomarte unas vacaciones en un barco y no ir a un recorrido por San Francisco en el Bart.

Paso 2: Establecer un umbral de decisión.

Para ser justos, la mayoría de las decisiones que tomamos no son claras. A menudo tenemos que tomar decisiones con información incompleta, soluciones imperfectas y consecuencias negativas sustanciales para cualquiera de nuestras opciones. Tomamos la decisión inmediata de esperar para revisar nuestras opciones y considerar cuál es el mejor resultado posible. Pero, ¿cómo sabemos cuándo debemos hacer un cambio y dejar de revisar? ¿Cómo nos aseguramos de no convertirnos en el Zorro atrapado entre dos arbustos?

Establecemos un umbral de decisión con un mal diseño Gráfico de Bezosde la decisión, ¡por supuesto!

El Umbral de Toma de Decisiones nos orienta sobre cuándo debemos tomar una decisión, aunque no proporcione cifras. No habla del mejor momento para tomar una decisión, pero puede ser útil para decidir cuándo hay que tomarla. En resumen, cuando el daño de no hacer nada es mayor que el daño de cometer un error, entonces se toma la mejor decisión posible dadas las opciones que se tienen. Hasta que se produzca ese umbral, puede ser mejor seguir desarrollando las soluciones para encontrar la mejor opción.

Nota: En circunstancias ideales, deberías ser capaz de tomar decisiones antes de alcanzar el Umbral de Toma de Decisiones. Establecer un umbral de toma de decisiones le indica cuándo debe tomar una decisión para salir de la parálisis del análisis.

Paso 3: Encuentra la comodidad de cometer errores.

Vamos a cometer errores. Incluso con la mejor formación en la toma de decisiones en nuestro haber, con información precisa y con mucho tiempo para tomar una decisión, podemos cometer un error. Solemos saber que cometemos un error en retrospectiva: quizá las consecuencias perjudiciales fueron mayores de lo previsto, quizá descubrimos una solución que habría sido mejor, quizá nuestras prioridades y perspectiva cambiaron.

Tenemos la responsabilidad de hacer frente a los daños de las consecuencias negativas que surgen tanto de nuestras mejores decisiones como al cometer errores. Además, estamos obligados a aprender de las consecuencias de nuestras decisiones, tanto positivas como negativas. Al fin y al cabo, no todos los resultados positivos proceden de una buena decisión y no todas las decisiones con resultados negativos son un error. Aplicamos las lecciones de nuestra experiencia y adaptamos nuestra toma de decisiones según convenga en el futuro.

A medida que aprendemos a valorar las lecciones de un error, el reto personal de tomar una decisión difícil disminuye. Si bien no podemos esperar que una persona se sienta cómoda al cometer errores, esto proporciona una oportunidad de crecimiento y desarrollo.